东之渤 售后服务监控管理系统

售后服务监控管理系统

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售后服务监控管理系统

Technical Research

在整个服务外包工作中,每天要处理大量的售后服务性工作,如何能够良好的监控每个售后任务都得到有效处置,东之渤建立了“中心化管理”的外包服务售后管理系统。通过对故障全方位监控、任务工单派放、工单进程监控管理、服务反馈等全流程管理实现对服务质量的保障。系统主要功能:
售后人员接到售后故障服务,通过软件启动售后故障服务流程;
系统自动记录启动流程时间地点等信息;
售后人员达到现场,开始故障处理;
故障解决,售后服务流程结束;
故障问题软件进行登记,系统自动记录各个时间段所用时间,方便数据分析及后期备品备件的储备;


图:售后维护工单记录情况
 
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